A nova assistente virtual do gov.pt chegou para revolucionar a forma como os cidadãos interagem com os serviços públicos. Com a capacidade de falar em 12 idiomas e responder a mais de 2.300 perguntas, essa tecnologia promete tornar o acesso à informação mais fácil e eficiente.
O que é a assistente virtual do gov.pt?
A assistente virtual do gov.pt é uma inovação tecnológica que visa facilitar o acesso dos cidadãos aos serviços públicos disponíveis no portal do governo. Lançada no final de 2024, essa assistente utiliza inteligência artificial generativa (GenAI) para oferecer respostas rápidas e precisas a uma ampla gama de perguntas sobre os mais de 2.300 serviços disponíveis.
Com um design amigável, a assistente pode ser acessada através de um ícone localizado no canto inferior direito do portal. Os usuários têm a opção de interagir por meio de texto escrito ou por voz, tornando a experiência mais acessível e interativa.
Além disso, a assistente é capaz de manter um registro de conversa, permitindo que os cidadãos revisitem informações anteriores e continuem suas interações de onde pararam. Essa funcionalidade é especialmente útil para aqueles que precisam de esclarecimentos sobre processos ou serviços específicos.
Com a assistente virtual, o governo busca não apenas modernizar a comunicação com os cidadãos, mas também tornar os serviços mais eficientes e fáceis de acessar, promovendo uma maior inclusão digital e facilitando a vida dos usuários.
Funcionalidades principais da assistente
A assistente virtual do gov.pt oferece uma variedade de funcionalidades que visam melhorar a experiência do usuário ao acessar serviços públicos. Aqui estão algumas das principais funcionalidades:
- Respostas em Tempo Real: A assistente pode responder a perguntas sobre diversos serviços públicos instantaneamente, ajudando os cidadãos a encontrar informações rapidamente.
- Interação Multimodal: Os usuários podem interagir com a assistente tanto por texto quanto por voz, tornando a comunicação mais flexível e acessível.
- Suporte em Múltiplos Idiomas: A assistente é capaz de se comunicar em 12 idiomas, incluindo português, inglês, espanhol e francês, atendendo a uma ampla audiência.
- Registro de Conversa: A assistente mantém um histórico das interações, permitindo que os usuários revisitem perguntas anteriores e continuem de onde pararam.
- Integração com Serviços Públicos: A assistente está integrada em mais de cinco mil páginas do gov.pt, facilitando o acesso direto a informações e serviços específicos.
- Novas Funcionalidades Futuras: Para 2025, estão previstas atualizações que incluirão a capacidade de realizar serviços diretamente com a assistente, como agendar atendimentos e acompanhar processos.
Essas funcionalidades tornam a assistente virtual uma ferramenta poderosa para os cidadãos, promovendo uma experiência mais eficiente e amigável ao interagir com o governo.
Idiomas disponíveis para interação
A assistente virtual do gov.pt foi projetada para atender a uma diversidade de usuários, oferecendo suporte em vários idiomas. Isso garante que cidadãos de diferentes origens possam acessar informações e serviços públicos de maneira mais inclusiva.
Os idiomas disponíveis para interação com a assistente são:
- Português de Portugal
- Português do Brasil
- Inglês
- Espanhol
- Francês
- Alemão
- Italiano
- Bengali
- Hindi
- Nepalês
- Mandarim
- Ucraniano
- Russo
Essa variedade de idiomas não apenas facilita o acesso à informação, mas também promove a inclusão de imigrantes e turistas que podem precisar de assistência ao utilizar os serviços do governo. A assistente virtual se adapta às necessidades linguísticas dos usuários, tornando a experiência mais acessível e eficiente.
Como utilizar a assistente no portal
Utilizar a assistente virtual do gov.pt é um processo simples e intuitivo, projetado para facilitar o acesso aos serviços públicos. Aqui estão os passos para interagir com a assistente no portal:
- Acesse o Portal: Visite o site oficial do gov.pt através do seu navegador de internet.
- Localize o Ícone da Assistente: No canto inferior direito da página, você encontrará um ícone que representa a assistente virtual. Clique nele para abrir a interface de chat.
- Escolha o Método de Interação: Você pode optar por interagir com a assistente através de texto ou voz. Para usar a voz, certifique-se de que seu dispositivo possui um microfone habilitado.
- Faça sua Pergunta: Digite ou fale sua pergunta sobre os serviços públicos. A assistente está preparada para responder a uma ampla gama de questões.
- Revise as Respostas: A assistente fornecerá respostas em tempo real. Você pode continuar a conversa fazendo perguntas adicionais ou pedindo esclarecimentos.
- Utilize o Histórico de Conversa: Se precisar, você pode revisar o histórico de interações para encontrar informações que já foram discutidas anteriormente.
Esses passos tornam a utilização da assistente virtual uma experiência acessível e eficiente, permitindo que os cidadãos obtenham as informações necessárias de forma rápida e prática.
Perspectivas futuras para a assistente virtual
As perspectivas futuras para a assistente virtual do gov.pt são promissoras, com várias melhorias e funcionalidades planejadas para aprimorar ainda mais a experiência do usuário. Aqui estão algumas das principais inovações esperadas:
- Funcionalidades Transacionais: A partir de 2025, a assistente deverá ser capaz de realizar serviços diretamente, como agendar atendimentos e acompanhar processos administrativos, tornando-se uma ferramenta ainda mais útil para os cidadãos.
- Integração com Outros Sistemas: Espera-se que a assistente seja integrada a outros sistemas governamentais, permitindo um acesso mais fluido e centralizado a informações e serviços.
- Aprimoramento da Inteligência Artificial: Com o avanço da tecnologia, a assistente virtual deve se tornar ainda mais inteligente, capaz de entender melhor as nuances da linguagem e oferecer respostas mais precisas e contextuais.
- Feedback dos Usuários: A coleta de feedback dos usuários será fundamental para melhorar a assistente. Isso permitirá ajustes contínuos com base nas necessidades e sugestões dos cidadãos.
- Expansão de Idiomas: A inclusão de novos idiomas e dialetos poderá ser considerada, ampliando ainda mais o alcance da assistente e atendendo a uma população diversificada.
Essas inovações visam não apenas melhorar a eficiência dos serviços públicos, mas também garantir que a assistente virtual se torne uma ferramenta indispensável para a interação entre os cidadãos e o governo, promovendo uma administração mais transparente e acessível.
Fonte: https://pplware.sapo.pt/internet/ja-pode-falar-com-a-nova-assistente-virtual-do-portal-gov-pt/
